Veelgestelde vragen

Nee, Je kunt ook eenvoudig als gast bestellen. Met een account profiteer je van extra gemak:

• Inzicht in je bestelgeschiedenis
• Sneller afrekenen bij een volgende bestelling
• Je gegevens worden veilig opgeslagen

De keuze is helemaal aan jou!

Ik heb geen orderbevestiging ontvangen, wat nu? 

Na het plaatsen van je bestelling ontvang je binnen enkele minuten een bevestiging per e-mail. Heb je niets ontvangen?

• Controleer eerst je spam- of ongewenste inbox
• Controleer of je e-mailadres correct is ingevoerd

Is het bedrag wel afgeschreven maar heb je geen e-mail ontvangen? Stuur een bericht naar winkel@wearmedine.nl  met een printscreen van je betaling en wij zoeken het graag voor je uit.

Zodra een bestelling is geplaatst, wordt deze automatisch verwerkt in ons systeem. Hierdoor kunnen wij bestellingen meestal niet meer wijzigen. Heb je een fout gemaakt in je adres of iets anders?Mail dit dan naar winkel@wearmedicine.nl. We kijken altijd of er nog iets mogelijk is, maar kunnen dit niet garanderen. 

Binnen Nederland betaal je €6,95 verzendkosten. Vanaf €55 bestelwaarde verzenden we gratis. De verzendkosten zie je altijd in je winkelwagen en bij het afrekenen, voordat je de bestelling plaatst.

Dat kan gebeuren! Mail ons zo snel mogelijk met je ordernummer en het juiste adres.

• Is je bestelling nog niet verzonden? Dan passen we het mogelijk voor je aan
• Is het pakket al onderweg? Dan kan het adres niet meer worden gewijzigd. Soms kun je via de vervoerder het pakket omleiden naar een afhaalpunt. Komt het pakket retour naar ons? Dan sturen wij het opnieuw op. De verzendkosten hiervoor zijn voor eigen rekening

Onze collecties zijn altijd limited en worden in beperkte oplages uitgebracht. Uitverkocht betekent daarom vaak ook écht uitverkocht.

Soms vullen we de voorraad van populaire items opnieuw aan, maar dit kunnen we niet garanderen. Houd daarom onze webshop goed in de gaten om geen restock te missen.

Het is niet mogelijk om items te reserveren of apart te laten houden. Onze collecties zijn limited en kunnen snel uitverkocht zijn. Snel zijn is dus de boodschap!

Bij Medicine kun je veilig en eenvoudig betalen op de manier die het beste bij jou past. Tijdens het afrekenen kies je zelf jouw gewenste betaalmethode.

Wij accepteren:

• iDEAL
• Bancontact
• Creditcard (Visa, Mastercard & American Express)
• E-Giftcard

Alle betalingen verlopen via een beveiligde betaalomgeving, zodat je zorgeloos kunt shoppen.

Op zoek naar een leuk cadeau? Dan is onze HYPE MODE E-Giftcard een perfecte keuze.

• Te gebruiken online en in de winkel
• Het tegoed blijft geldig
• Niet inwisselbaar voor geld
• Resttegoed blijft beschikbaar voor een volgende bestelling

Cadeaubonnen kunnen in delen worden gebruikt. Het resterende tegoed blijft automatisch beschikbaar. Bij een retour wordt het bedrag altijd teruggestort op dezelfde cadeaubon. Cadeaubonnen zijn niet inwisselbaar voor geld.

Wij doen ons best om je bestelling zo snel mogelijk te verzenden.

• Bestellingen worden doorgaans binnen 3–5 werkdagen verzonden
• Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een Track & Trace
• In drukke periodes kan de verwerking iets langer duren. Hier zullen we je tijdig over op de hoogte stellen!

Zodra je bestelling verzonden is, ontvang je van ons een mailtje met de track -and-trace code. Via die link kan je de status van jouw pakketje goed in de gaten houden.

Heb je je retour al verzonden? Controleer eerst of deze door ons magazijn is ontvangen.

Zodra je retour is verwerkt:

• Wordt het bedrag teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode
• Of teruggeboekt op je cadeaukaart

Is het enkele werkdagen geleden dat je een verwerkingsbevestiging hebt ontvangen en zie je het bedrag nog niet terug?

Stuur ons dan een e-mail met je ordernummer en eventueel de Track & Trace van je retour. We kijken het graag voor je na.

Heb je jouw bestelling via onze webshop geplaatst? Dan kun je deze binnen 14 dagen na ontvangst retourneren.

Je hebt hierbij twee mogelijkheden:

• Gratis retourneren in onze winkel: je kunt je online bestelling binnen 14 dagen gratis bij ons in de winkel retourneren.
• Retourneren per post: je kunt je bestelling ook naar ons terugsturen. De retourkosten zijn voor eigen rekening. Wij verstrekken hiervoor geen retourlabel. Je kunt zelf een vervoerder naar keuze gebruiken.

Voor webshopbestellingen is het niet mogelijk om direct te ruilen.

Wil je een andere maat of kleur? Dan kun je het artikel retourneren en vervolgens zelf een nieuwe bestelling plaatsen in onze webshop.

Voor aankopen in onze fysieke winkel geldt een andere regeling:

• Ruilen is mogelijk binnen 8 dagen na aankoop
• Het item dient ongedragen, ongewassen en voorzien van originele labels te zijn
• Eventueel prijsverschil wordt verrekend via een tegoedbon

Heb je een beschadigd of verkeerd item ontvangen? Meld dit dan zo snel mogelijk bij onze klantenservice via winkel@wearmedicine.nl

Vermeld daarbij:

• je ordernummer
• om welk item het gaat
• duidelijke foto’s van het probleem

Beschadigde items worden behandeld als klacht en niet als standaard retour.

Wanneer een retour niet voldoet aan ons retourbeleid, kunnen wij deze helaas niet accepteren en wordt deze niet verwerkt of terugbetaald.

Een retour kan onder andere worden geweigerd wanneer:

• het item gedragen, gewassen, vermaakt of beschadigd is
• het item gebruikssporen bevat, zoals make-upvlekken, zweetgeuren, parfumgeuren of andere vlekken/geuren
• het item niet in originele staat, zonder originele labels of niet in de originele verpakking wordt geretourneerd
• het item buiten de geldende retourtermijn is aangemeld of geretourneerd
• het item om hygiënische redenen is uitgesloten van retourneren

Let op: ook tijdens het passen kunnen make-upvlekken, zweetgeuren of andere gebruikssporen ontstaan. Controleer het item daarom altijd goed voordat je het retourneert.

Wanneer wij een retour weigeren:

• ontvang je hierover bericht per e-mail
• leggen wij uit waarom het artikel niet aan onze retourvoorwaarden voldoet
• vindt er geen terugbetaling of uitgifte van een giftcard voor het geweigerde artikel plaats
• kan het artikel naar je worden teruggestuurd

De kosten voor het terugsturen van een geweigerd artikel zijn voor eigen rekening.

Wanneer wij binnen 14 dagen na onze e-mail geen reactie van je ontvangen, zijn wij niet verplicht het artikel langer voor je te bewaren. Na deze termijn kan het artikel komen te vervallen en bestaat er geen recht meer op terugbetaling of een giftcard.

Om je retour zo snel mogelijk te kunnen verwerken en je terugbetaling vlot in orde te maken, is het belangrijk dat je retourzending veilig en correct wordt verzonden.

Tot het moment dat de retourzending fysiek door ons in het magazijn is ontvangen, ligt het verzendrisico bij de consument.

De consument is daarom verantwoordelijk voor een correcte, veilige en aantoonbare verzending van de retourzending.

Wij adviseren daarom om:

• het pakket zorgvuldig en deugdelijk te verpakken
• gebruik te maken van een traceerbare verzendmethode
• het verzendbewijs en de track & trace-code goed te bewaren